Hazine ve Maliye Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından geliştirilen dijital uygulamalarla mükelleflerin vergi işlemlerini internet üzerinden yapabildiğini duyurdu. Bu dönüşüm sayesinde vatandaşlar, vergi dairelerine fiziken gitme zorunluluğu olmadan, zaman ve mekandan bağımsız olarak işlemlerini tamamlayabiliyor.
Dijital Vergi Dairesi platformu, vergi ödemeleri, dilekçe ve başvuru işlemleri, bildirimler ve beyanname verme gibi birçok hizmeti elektronik ortamda sunuyor. Platform, açıldığı günden bu yana 750 milyondan fazla giriş aldı. Şu anda 261 farklı hizmetin bulunduğu Dijital Vergi Dairesi üzerinden, yılın ilk 9 ayında yaklaşık 18,3 milyon başvuru ve dilekçe elektronik olarak işleme alındı.
Mali belgelerin elektronik ortamda düzenlenmesiyle birlikte, sadece 2025 yılında yaklaşık 13 milyar elektronik belge oluşturuldu. E-fatura kullanıcı sayısı 2021’de 532 bin iken, bu yılın 9 ayında yüzde 313 artışla 2,2 milyonu aştı. Aynı dönemde e-defter kullanıcı sayısı da yüzde 680’lik bir artışla yaklaşık 282 binden 2,2 milyonun üzerine çıktı.
Gelir İdaresi, yapay zeka, büyük veri ve blokzincir gibi teknolojileri kullanarak iş süreçlerini yeniden tasarlamayı ve hizmet sunum kapasitesini geliştirmeyi hedefliyor. Bu kapsamda, merkez ve taşra teşkilatındaki işlemlerin hızlandırılması ve standartlaştırılması için robotik süreç otomasyonu (RPA) teknolojilerinden yararlanılıyor.
RPA uygulamaları, insan müdahalesini azaltarak işlemlerin günün her saatinde elektronik ortamda yürütülmesini sağlıyor. İşlemler ve yazışmalar otomatik olarak gerçekleştiriliyor, belgeler ilgili muhataplara elektronik kanallarla iletiliyor. Ayrıca, mükellef uyumunu artırmak amacıyla bilgilendirici ve hatırlatıcı SMS gönderimleri de RPA araçlarıyla yapılıyor.
Bu uygulamalarla her ay 195 farklı konuda rapor üretiliyor ve binlerce yazı otomatik hazırlanıyor. Bugüne kadar 200 binden fazla yazı, memur müdahalesi olmadan oluşturularak ilgililere ulaştırıldı. Pişmanlık ihlal düzeltmeleri kapsamında ise 205 binden fazla düzeltme fişi ve 75 binden fazla ihbarname otomatik düzenlenerek mükelleflere e-tebligat yoluyla iletildi.
Vergi dairelerinde hizmet kalitesini artırmak amacıyla Akıllı Vergi Dairesi çalışmaları kapsamında Merkezi Denetim Sistemi (MDS) uygulanıyor. Bu sistem, vergi dairelerindeki işlemleri merkezi olarak izleyip düzenli olarak denetliyor. RPA ve merkezi analiz mekanizmalarının birleşimiyle denetim ve takip faaliyetleri daha sistematik hale geliyor.
2024 yılında devreye alınan MDS ile 860 vergi dairesinde, her ay 68 ayrı konuda yaklaşık 56 bin rapor üretiliyor. Bu raporlara ilişkin işlemlerin tamamlanması için bir takip mekanizması işletiliyor.
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, dijital dönüşüm çalışmalarının mükellef işlemlerini kolaylaştırdığını ve süreçleri hızlandırdığını belirtti. Şimşek, bu uygulamalarla hizmetlere erişimin kolaylaştırılması, işlem sürelerinin kısaltılması, idari süreçlerin etkinliğinin artırılması ve kamu kaynaklarının verimli kullanılmasının hedeflendiğini vurguladı. Ayrıca, mükellef haklarının gözetildiği, hataların azaltıldığı ve hizmet standartlarının güçlendirildiği bir vergi yönetimi anlayışının desteklendiğini ifade etti. Bakanlık, geliştirdiği dijital altyapı ve yenilikçi uygulamalarla vergi hizmetlerini sürekli geliştirmeye devam edecek.
