Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, yaz tatili dönemi yaklaşırken tatilcileri sahte rezervasyon dolandırıcılıklarına karşı önemli uyarılarda bulundu. Kılıç, özellikle sosyal medya platformlarında “inanılmaz indirim” ve “son dakika fırsatı” gibi cazip başlıklarla sunulan tekliflere karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguladı. Dolandırıcılar, lüks otellerin kurumsal görsellerini ve logolarını kullanarak sahte internet siteleri üzerinden reklamlar yapıyor.
Kılıç, tatilcilerin uygun fiyatlı tekliflerde, otellerin kurumsal logo ve işaretlerinin doğruluğunu internet üzerinden mutlaka araştırması gerektiğini belirtti. Sadece havale veya EFT yöntemiyle ödeme talep eden, kredi kartı seçeneği sunmayan ve resmiyeti doğrulanmayan sosyal medya hesaplarından kesinlikle uzak durulması gerektiğini ifade etti.
Ergün Kılıç, rezervasyon yapılacak seyahat acentesinin veya turizm tesisinin resmi kurumlarda, özellikle Kültür ve Turizm Bakanlığı’nda kaydının bulunup bulunmadığının sorgulanmasının zorunlu olduğunu aktardı. Ayrıca tesisin kaç yıldızlı olduğunun yasal kaynaklardan kontrol edilmesi gerektiğini söyledi. Kılıç, en önemlisi, rezervasyon yapılacak internet sitesinin altında Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) logosunun yer alıp almadığına bakılmasını tavsiye etti. Güvenilir sitelerin şirket unvanı, açık adresi ve net iletişim bilgileri gibi künye bilgilerini eksiksiz sunmak zorunda olduğunu vurguladı. Sosyal medya üzerinden kayıt dışı satış yapan mecralar yerine acentelerin kendi resmi internet sitelerinin tercih edilmesi gerektiğini ekledi.
Kılıç, paket tur veya konaklamaya ait detaylı bir broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu hatırlattı. Tüketicilerin bu belgeleri almadan herhangi bir ödeme yapmaması gerektiğini önemle belirtti.
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Kılıç, paket tur satın alan tüketicilerin tatil planlarını değiştirebilme hakkına sahip olduğunu ifade etti. Tüketicinin, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcıları vasıtasıyla acenteye bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshetme hakkı bulunduğunu açıkladı. Bu durumda, ödenmesi zorunlu vergi ve benzeri yasal yükümlülükler haricinde, paket tur bedelinin tamamının kesintisiz iade alınabileceğini belirtti.
Eksik veya ayıplı hizmet alan, dolandırılan, parası iade edilmeyen veya taahhüt edilen hizmeti alamayan tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini belirten Kılıç, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tüketicinin yanında olduğunu vurguladı. Bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkilendirildiğini anımsattı.
Kılıç, mağduriyet yaşanan tutara göre başvuru mercilerini şöyle sıraladı: 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ticaret il müdürlükleri ve kaymakamlıklarda faaliyet gösteren tüketici hakem heyetlerine e-Devlet (TÜBİS) üzerinden başvuru yapılabiliyor. 186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan tüketici arabulucuları ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Kılıç, mahkemeye dava açmadan önce tüketici arabulucusuna başvurmanın yasal bir zorunluluk olduğunu, aksi takdirde davaların usulden reddedileceğini ekledi. Paket tur sözleşmeleri, ödeme dekontları, fatura ve broşür gibi tüm belgelerin olası bir uyuşmazlıkta yasal delil niteliği taşıdığını hatırlatarak, tüketicilerin bu belgeleri saklaması gerektiğini ifade etti.
